عند مواجهة الموظف، لا تنقد الشخص بل انقد السلوك. فالهدف هو ضبط سير العمل ليكون بمعدل مستقر. فأظِهر نتائج هذا العناد على العمل، وينبغي مناقشة الموظف مباشرة في السبب وراء هذا السلوك وعليه أن يحدد العنصر السلبي في بيئة العمل الذي يتسبب في هذا العناد إن وجد.
هذا لا يعني أن تبدأ حملة نشطة ضد أولئك الزملاء السامين! إنما أقصد هنا أن تطلب الدعم من الآخرين لمساعدتك على البقاء قويًا، وتخفيف التوتر، والحفاظ على صحتك النفسية.
من الأفضل أن تعقد جلسة خاصة مع الموظف الذي يصدر سلوكيات سيئة، وركز في حديثك معه على السلوكيات المحددة التي تحتاج إلى تغيير وشرح كيفية تأثيرها على العمل والآخرين، حتى تفهم منه الأسباب وراء أفعاله، فقد يكون السبب هو عمله ساعات إضافية تشعره بالإرهاق وتجعله يقوم بتفريغ إحباطه على الزملاء، أو عدم امتلاكه المهارات اللازمة وبالتالي يتصرف بطريقة غير لائقة بدافع الغيرة.
توفير جدول بالمواعيد النهائية للتسليمات على أن يكون واقعي متوافق مع قدرات الموظف.
عندما تضع حدوداً، فإنَّك توضح للآخرين كيف ستسمح لهم بمعاملتك، إنَّك لا تخبرهم كيف يمكنهم التصرف؛ بل تظهر لهم ببساطة عواقب سلوكهم الفظ.
لكنَّ آداب السلوك الخاصة بثقافة معينة قد تجعل تصرفات الشخص تبدو وقحة، على سبيل المثال في اليابان إنَّ وضع بطاقة عمل شخص ما في محفظتك أو جيبك يُعدُّ عدم احترام هائل، وفي الأرجنتين، من الوقاحة أن تحضر مناسبةً اجتماعيةً في الوقت المحدد؛ بل عليك أن تصل بعد نصف ساعةٍ إلى ساعة من الموعد.
يمكنك مساعدة الموظف الوقح في العدول عن تصرفاته من خلال تقديم ملاحظات بناءة عن كيفية تحسين تواصله مع الآخرين، والنصائح التي تساعده على تحسين سلوكياته مع الجميع، واحرص على استخدام لغة مهنية مهذبة تجعل نصائحك مقبولة بالنسبة له إلى حد كبير.
الحفاظ على بيئة عمل ودية وأجواء لطيفة في العمل، أمر ضروري لضمان رضا الموظفين وإخلاصهم للشركة، ولكن لا يمكن فرض بيئة ودية في مكان العمل، ولهذا فإن معالجة العوامل التي قد تؤدي إلى التوتر بين الموظفين وتهدد تماسك الفريق، أمر مهم لضمان النجاح في الشركة.
اخفض حدة صوتك وحافظ على التواصل البصري عند سؤاله عما إذا كان نور الإمارات قد أدرك مدى وقاحة تصرفه؛ إذ يساعد ذلك على تجنب تصعيد الموقف ويُظهر صدقك أيضاً.
كما يجب عليك ألا تقع في فخ المقارنات بين الموظفين. ولا تمدح أحداً على حساب الآخر.
إذا كنت تعمل مع زميل عمل وقح، فخذ استراحة الغداء في وقت مختلف عن وقت استراحته، وبهذه الطريقة، لن تضطر إلى التعامل مع تصرفاته اللئيمة في أثناء استراحتك.
"يسعدني أن أريك تفاصيل هذا المشروع، يبدو أنَّه يجعلك متوتراً بعض الشيء".
لكن المديرون المتميزون ينتبهون بشدة عندما لا يعمل شخص ما بشكل جيد، ويدركون أن أفضل طريقة لتحسين الوضع تكمن في الحصول على أوضح فهم ممكن للموقف، بما في نور الامارات ذلك معرفة وجهة نظر هذا الموظف في أسباب طريقة تعامله.
يتطلع الموظفون إلى أن يروا ما تفعله أكثر مما تقوله، على سبيل المثال، إذا أخبرت الموظفين أنه من المهم أن يقدموا تقريرًا معينًا في وقت معين، فلا يصح أن تشعر أحيانًا بالضيق لعدم اتمام هذا العمل ولا تنزعج عندما لا يفعلون ذلك في أحيان أخرى.